Права и Обязанности пациентов
В этом руководстве мы хотим разместить необходимую информацию о правах, которая поможет Вам и Вашим родственникам в качестве клиентов нашего центра. Также мы информируем Вас об обязанностях и обязательствах при обращении за медицинской помощью.Права, обязанности и обязательства, которые будут изложены ниже, изложены в Законе 41/2002 от 14 Ноября, который является основным регулированием автономии пациентов, а также прав и обязанностей в области информации и клинической документации.
Кроме того, мы информируем Вас и вашу семью о том, как активно участвовать в принятии решений, связанных с медицинским обслуживанием, чтобы Вы могли осуществлять свои права и выполнять свои обязанности, создавая тем самым благоприятную для всех атмосферу.
ПОЛУЧАТЬ ДОСТОЙНОЕ ОТНОШЕНИЕ
Доступ к необходимым Bам медицинским услугам, получение гуманного, доброго, понимающего и уважительного обращения, уважающего Bаше человеческое достоинство, без дискриминации по расовой принадлежности, религиозным убеждениям, полу, экономическим и культурным ресурсам..
ПОЛУЧИТЬ МЕДИЦИНСКУЮ ПОМОЩЬ В НУЖНОЕ ВРЕМЯ
Получать медицинскую помощь в установленные сроки в соответствии с процессом лечения, а также получать информацию о времени записи на прием к врачу, на диагностическое обследование и хирургическое вмешательство.
ДОСТУП К КАЧЕСТВЕННЫМ МЕДИЦИНСКИМ УСЛУГАМ
Доступ на основе стандартов качества, установленных в рамках общественных, консультативных и периодически пересматриваемых и оцениваемых норм.
ОБЕСПЕЧИТЬ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КЛИНИКИ
Конфиденциальность Ваших личных данных и гарантия сохранности Вашей медицинской документации.
УВАЖЕНИЕ, САМОСТОЯТЕЛЬНОСТЬ, ЦЕЛОСТНОСТЬ И ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ДОСТОИНСТВО
ПРАВО НА ОТЧЕТ О ВЫПИСКЕ
Получить выписку из больницы по окончании процесса лечения, а также другие медицинские документы.
ЗНАТЬ ФАМИЛИИ ПЕРСОНАЛА
Знать фамилию Вашего врача, который вместе с другими медицинскими сотрудниками будет Вашим главным контактом, ответственным за предоставление Вам всей необходимой информации, в понятной, ясной и правдивой форме. В случае его отсутствия другой врач возьмет на себя эту ответственность. А также знать фамилии персонала, который будет иметь дело с пациентом (медсестер, администрации, переводчиков и т.д.).
ПОНЯТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ И ВТОРОЕ МНЕНИЕ
Иметь доступ к информации о состоянии Вашего здоровья на протяжении всего процесса лечения. Или позволить получить эту информацию людям, которым Bы доверяете. Кроме того пациент имеет право на получение информации об использовании, если таковое имеет место, в учебных или исследовательских проектах, клинических результатов его обследований, которые ни в коем случае не могут повлечь за собой дополнительную опасность для его здоровья. В любом случае необходимо предварительное и письменное разрешение пациента, которое может быть отозвано в любой момент. Пациент также имеет право на уважение и на соблюдение его воли быть проинформированным. Точно так же пациент имеет право на получение второго медицинского заключения в любое время.
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМИРОВАННОГО СОГЛАСИЯ
Свободно принимать решение о возможных вариантах лечения, предоставленных врачом, после получения адекватной информации. Ваше согласие, данное посредством Информированного согласия, требуется перед хирургическим вмешательством, инвазивной диагностической процедурой, а также при проведении процедур, связанных с соответствующими рисками для здоровья. За исключением следующих случаев:
- Невмешательство представляет опасность для здоровья населения.
- При наличии особого правового мандата.
- Если Вы не в состоянии принимать решения (в этом случае право принадлежит членам Вашей семьи или родственникам).
- В случае скорой и неотложной помощи.
УВАЖЕНИЕ ВАШЕЙ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И НЕПРИКОСНОВЕННОСТЬ ЧАСТНОЙ ЖИЗНИ
Конфиденциальность во время проведения медицинских или хирургических процедур.
СОСТАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ, ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ
Пациент имеет право знать официальные каналы предоставления: жалоб, претензий, предложений и в целом как общаться с учреждением.
ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ УКАЗАНИЯ
Пациент имеет право на то, чтобы его предварительные указания были учтены.
ОБЕЗБОЛИВАНИЕ
Пациент имеет право на то, чтобы были приняты все надлежащие меры наряду с лечением, направленные на уменьшение и облегчение страданий и боли как в критических ситуациях, так и перед лицом смерти.
ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННАЯ ЗАБОТА
Получить персонализированное лечение, адаптированное к Вашим потребностям.
СОБЛЮДАТЬ НОРМЫ КЛИНИКИ
Соблюдать нормы клиники и надлежащим образом использовать её оборудование, способствуя комфорту других пациентов.
ВЫПОЛНЯТЬ ОБЩИЕ И СПЕЦИФИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ МЕДИЦИНСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Выполнение общих требований медицинского характера, общих для всех групп населения, а также конкретных требований.
ПОДПИСЫВАТЬ ОТКАЗ ОТ ПРЕДЛОЖЕННОГО ЛЕЧЕНИЯ/ОБСЛЕДОВАНИЯ И ДОБРОВОЛЬНЫЙ ОТКАЗ ОТ ГОСПИТАЛИЗАЦИИ
В случае отказа от предлагаемого лечения/обследования подписывать документ, подтверждающий отказ, после получения достаточной информации. Подписывать согласие на добровольный отказ от госпитализации как право пациента покинуть больницу, известив об этом персонал.
УВАЖИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К СОТРУДНИКАМ ЦЕНТРА
Соблюдать уважение по отношению к персоналу центра и остальным пациентам, их семьям, близким и сопровождающим.
Для получения доступа к какой-либо услуге HCB необходимо предъявить действующее удостоверение личности или паспорт.
ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ДАННЫХ (RGPD)
В соответствии с Общим Регламентом по защите данных (RGPD 2018) HCB не предоставляет никаких данных о своих пациентах.
Для получения какой-либо медицинской информации как лично, так и в цифровом виде, необходимо предоставить удостоверение личности или доверенность, подписанную лицом, заинтересованным в получении этих данных.
В регистратурах и по телефону также не предоставляется никакая информация о пациентах центра (ни о нахождении, ни о номере палаты).
ЗАПРЕЩЕНО КУРИТЬ
Курение запрещено на всех объектах и территории HCB, согласно закону 28/2005 от 26 декабря.
ПЛАН ЭКСТРЕННОЙ ЭВАКУАЦИИ
HCB располагает планом для экстренных ситуаций и самозащиты. В случае экстренной ситуации сохраняйте спокойствие и следуйте инструкциям персонала.
КАЧЕСТВО HCB
HCB имеет сертификаты качества ISO 9001:2015 от Испанской Aссоциации Cтандартизации и Cертификации(AENOR) по выполнению стандартов качества в обслуживания и инновации.
Кроме того HCB является ответственной по охране окружающей среды и природы с подтверждённым сертификатом качества по стандарту ISO 14001:2015.
Все виды тестов и информация о COVID19
Вся информация о видах анализов, ценах и расписании в специальны помещениях COVID HCB.
